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Carga horária

5 horas

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Duração das aulas

5 horas

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Turma

No máximo 8 alunos

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Idioma

Português (Brasil)

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Nível

Módulo introdutório para iniciantes

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Certificado

Emitido ao final do módulo

Resumo do curso

A excelência no atendimento ao cliente nada mais é que uma forma correta de tratar o seu consumidor sem causar nenhum transtorno para ele ou para a empresa que trabalha. Mais do que isso, é ajudá-lo a alcançar seu objetivo.

Grade curricular

• Atendimento de Qualidade. • A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente. • Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente. • Atendimento aos Clientes Insatisfeitos. • Atendimento ao Cliente por Telefone. • Atendimento. • Como deve ser o Atendimento. • Excelência no Atendimento ao Cliente. • Fidelização de Clientes. • O que é Comunicação? • Elementos da Comunicação. • A Comunicação no Atendimento e sua Importância. • Barreiras na Comunicação. • Tipos de Clientes • Como Atender cada Tipo de Cliente • Técnicas para Atendimento ao Cliente • Ética no Atendimento ao Cliente • A Importância das Reclamações. • O Comportamento de Clientes Insatisfeitos: Como Agir. • As Diretrizes para o Tratamento de Reclamações. • Produzindo a Satisfação. • A Importância do Atendimento Telefônico. • Atendimento aos Clientes por Telefone. • Como Falar e Ouvir Bem ao Telefone. • Como Lidar com Situações Difíceis.

Sobre a certificação

Todos os cursos da CódigoKid fazem parte de uma trilha de conhecimento. Ao final de cada módulo, o aluno é certificado e pode seguir evoluindo suas habilidades. Consulte a unidade mais próxima para conhecer as trilhas completas.

Mais sobre o Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente

Conheça o Curso de Excelência No Atendimento Ao Cliente da CódigoKid, a maior rede de escolas de programação, robótica e tecnologia do Brasil. A partir dos 7 anos, seu filho aprende a criar tecnologia — e não apenas consumir — em turmas de no máximo 8 alunos.

O que seu filho aprende no Curso de Excelência No Atendimento Ao Cliente

No Curso de Excelência No Atendimento Ao Cliente, seu filho domina o computador e as ferramentas digitais essenciais — a porta de entrada para todas as trilhas de tecnologia. Tudo por meio de uma plataforma gamificada e material didático próprio, que transformam o aprendizado em diversão.

Por que estudar na CódigoKid?

Somos a maior rede do Brasil em programação e robótica para crianças, com mais de 10 anos de mercado, presença em 26 estados e mais de 100 unidades. As aulas são presenciais, num ambiente 100% digital, com turmas de no máximo 8 alunos e professores capacitados por especialistas em tecnologia e pedagogia. Com o Inglês by Skill, a CódigoKid é duas escolas em uma só.

Benefícios que vão muito além da tela

Mais do que aprender letramento digital, seu filho desenvolve:

Raciocínio lógico e resolução de problemas
Autonomia e concentração
Trabalho em equipe
Criatividade e protagonismo
As habilidades mais valorizadas do século 21

Como funciona

O curso segue uma trilha de conhecimento por módulos, com certificado a cada etapa. As aulas são práticas do início ao fim, no ritmo de cada criança.

Agende uma aula experimental gratuita

Conheça o Curso de Excelência No Atendimento Ao Cliente da CódigoKid numa aula experimental gratuita e sem compromisso na unidade mais próxima de você. As vagas por turma são limitadas — agende a sua hoje mesmo.

Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente